Dirut PLN Darmawan Prasodjo mengaku penghargaan ini sebenarnya salah alamat. Menurutnya, yang seharusnya menerima adalah seluruh awak media yang turut mengawal dan memberitakan transformasi PLN dalam tiga tahun terakhir. Ia pun menyampaikan ucapan terima kasihnya atas antusiasme yang tinggi dari para awak media.
“Saya mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada rekan-rekan media di seantero negeri atas perhatian besar para awak media pada transformasi PLN dari tahun 2020.”
“Hal ini adalah cambuk bagi PLN agar torehan prestasi yang sudah ada ini bisa lebih diperkuat dan diperkokoh. Sehingga, PLN ke depan semakin lincah,” ujar Darmawan, Jumat, 23 Juni dalam keterangan tertulisnya ke media.
Darmawan mengatakan, kepuasan pelanggan PLN meningkat. Itu berkat sistem pelayanan pelanggan yang semakin mudah, cepat dan terintegrasi melalui Super Apps PLN Mobile. Lebih dari 39 juta pengguna sudah mengunduh aplikasi ini yang sudah lengkapi dengan berbagai fitur. Mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan pengaduan pelanggan yang terintegrasi.
“Dulu, tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan. Pelanggan bingung mengeluh ke mana. Kalau telepon, tidak jelas tindaklanjutnya. Sekarang, kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga respons petugas jadi lebih cepat,” pungkas Darmawan.
Lebih lanjut Darmawan mengatakan, di era disrupsi teknologi seperti sekarang praktisi humas mau tidak mau harus berevolusi. Humas perlu menjadi spons yang menyerap pengetahuan dan strategi baru agar pelayanan pada publik dan pelanggan terus meningkat.
Ikuti infopertama.com di Google Berita dan WhatsApp Chanel
